1. januára 2021 sme v našej spoločnosti zaviedli integrovaný systém manažérstva podľa medzinárodných štandardov EN ISO 9001 - systém manažérstva kvality, EN ISO 14001 - systém manažérstva environmentu a ISO/IEC 27001 - systém manažérstva informačnej bezpečnosti. V priebehu roka 2021 sme integrovaný systém manažérstva rozšírili o systém manažérstva služieb podľa ISO/IEC 20000-1.
Zavedenie integrovaného systému manažérstva je pre spoločnosť strategické rozhodnutie, ktoré prispeje k zlepšovaniu výkonnosti spoločnosti a poskytne pevný základ pre jej udržateľný rozvoj.
Úlohou integrovaného systému manažérstva je prepojiť všetky súvisiace aspekty riadenia do jedného systému pre jednoduchšiu správu, vyhodnocovanie a prevádzku.
Vedenie spoločnosti očakáva od fungujúceho integrovaného systému manažérstva systematické riadenie environmentálneho správania, riadenie informačnej bezpečnosti, riadenie služieb a merateľné zvýšenie kvality produktov a služieb a aj produktivity práce všetkých zamestnancov.
Integrovaný systém manažérstva
Hodnotenie externých poskytovateľov
V spoločnosti SFÉRA, a.s., sa využíva dlhodobo proces hodnotenia externých poskytovateľov. Externí poskytovatelia sa posudzujú z pohľadu plnenia požiadaviek spoločnosti a na základe hodnotiacich kritérií.
Externí poskytovatelia tovarov a služieb sú rozdelení do kategórií:
Bežný poskytovateľ
- poskytuje tovary a služby slúžiace na bežný chod spoločnosti a nemá priamy vplyv na kvalitu produktov a služieb dodávaných našou spoločnosťou,
- hodnotenie sa vykonáva pri prevzatí každej dodávky a zaznamenáva v internom systéme objednávok.
Dôležitý poskytovateľ
- má významný vplyv na kvalitu produktov a služieb dodávaných našou spoločnosťou,
- hodnotenie poskytovateľa vykonáva zodpovedný projektový manažér alebo riaditeľ príslušného úseku.
Rozhodujúcimi kritériami pre hodnotenie dôležitých poskytovateľov sú:
- Včasnosť a kompletnosť - dodávka (služba) dodaná včas a kompletná, pravidelne/automaticky
- Kvalita - dodržiavanie požadovanej/zmluvne dohodnutej kvality, úroveň kvality dodávanej služby je stabilná, prípadne rastie
- Cena a platobné podmienky - dodržiavanie zmluvných podmienok, udržiavanie cenovej hladiny, poskytovanie zliav
- Komunikácia a poradenstvo - dostupnosť kontaktných osôb, reakčná doba na problém/dopyt/otázky, úroveň komunikácie, možnosti kontaktných kanálov
Váha jednotlivých kritérií je závislá od skupiny, na ktorú sa vzťahuje (možno porovnávať iba rovnaké skupiny).
Každé z týchto kritérií je hodnotené nasledovnou stupnicou:
4 - Absolútna spokojnosť, splnenie nad rámec požiadaviek
3 - Súlad s požiadavkami a očakávaním
2 - Drobné nedostatky v dodávke alebo v realizácii
1 - Nesplnenie očakávaní, nesúlad s požiadavkami
12 až 16 - Vyhovujúci - Bezproblémové pokračovanie v zmluvnom vzťahu
7 až 11 - Vyhovujúci s výhradami - Externý poskytovateľ bude upovedomený o chybách a požiadaný o vykonanie náprav
Menej ako 6 - Nevyhovujúci - Externý poskytovateľ môže byť vylúčený zo zoznamu externých poskytovateľov SFÉRA, a.s.